نصل في مشوارنا مع مهارات المستقبل إلى المهارة قبل الأخيرة وهي مهارة ' التواصل الفعّال والذكاء التواصلي' وهي من المهارات الهامة في عصر التقنية والذكاء الصناعي لأن عالم العواطف والمشاعر هو العالم الذي سيظل حصرياً على مملكة الإنسان ولا يمكن أن تقوم الآلة بالنيابة عنه فيه. ويؤكد الخبراء أن الإنسان الناجح يمتلك %85 من المهارات وفنون التواصل، وفقط من المعرفة بعمله والتمكن من تخصصه.
والتواصل الناجح يساعدنا على فهم الأشخاص والمواقف بشكل أفضل ويساعدنا على تقبل الاختلاف وبناء الثقة والاحترام وخلق الظروف لتبادل الأفكار الإبداعية وحل المشكلات.
ونظراً لتشعب موضوع مهارات الاتصال الفعّال سنقتصر هنا على ذكر أهم خمس مهارات من مهارات الاتصال الفعال وهي
1- مهارة الاستماع وتعني الإصغاء الدقيق الذي يشعر الطرف الآخر بالأمان ويساعد على فهم الرسالة وفهم مشاعر المرسل.
2- اكتساب عادة الدردشة الودودة ويعني ذلك تجاوز استخدام الكلمات الرسمية إلى الكلمات المشبعة بروح العاطفة الودية.
3- مهارات الاتصال غير اللفظي وتشمل لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه ونحو ذلك.
4- مهارة السيطرة على العواطف السلبية كالانفعالات عند الغضب أو عند الشعور بضغوط العمل، فأحياناً تحت هذه الضغوط تحدث اتصالات غير صحية تدمر بيئة العمل وتؤثر على مستقبل الفرد.
5- مهارة توظيف الذكاء العاطفي في التواصل وهذه المهارة على عكس المهارة السابقة تستلزم توظيف العواطف في إطارها الصحيح في التعبير الودود الصادق الذي يجب أن ينعكس على الكلام وعلى لغة الجسد أيضا.
