من المهارات التي نتخيل أنها بسيطة مع أننا نفشل مراراً في تعلمها مهارة الاستماع. فما الخطوات التي ينصحنا الخبراء بإتباعها لتجعلنا مستمعين جيدين:
1- لتحقيق استماع جيد توقف على المنافسة على دورك في الكلام واقمع مؤقتاً رغبتك في التحدث.
2- ركز على المتحدث بكليتك واجعله يشعر بإنصاتك إليه واهتمامك بما يقول بالتواصل الجسدي كهز الرأس وتعبيرات الوجه وغيرها مع التواصل البصري .
3- تخلص من كل ما يؤدي إلى تشتيت انتباهك ويظهر عدم احترامك للمتكلم واجعل هاتفك في وضعية الصمت لتجنب إزعاج إشعارات التطبيقات المتنوعة.
4- ' أنا أفهم ما تقوله يمكنك أن تتابع ' من المهم تحريض المتكلم على مواصلة كلامه فهذا يساعدك على التركيز أكثر واستيعاب المحادثة فالدراسات العلمية تؤكد أننا نستوعب فقط من 25% - 50 %مما يقال.
5- عندما يأخذ المتكلم استراحة صمت صغيرة اترك له الفرصة لترتيب أفكاره والعودة إلى الكلام ولا تندفع للتحدث.
6- 'ما فهمته من كلامك هو' حاول بين وقت وأخر إعادة صياغة وتلخيص ما يقوله المتكلم فهذا يساعدك على الفهم ويشعر المتكلم بأنك تستمع بصورة جيدة ويساعد على تصحيح أي لبس.
7- اطرح أسئلة مفتوحة تساعد على تقديم المزيد من التفاصيل على سبيل المثال : هل حدث هذا من قبل ؟ هل استمر وقتاً طويلا؟ الخ.
8- حاول إظهار تعاطفك مع المتكلم لتحقيق تواصل أكثر فعالية ورفع مستوى التفاعل لإقامة علاقات متينة قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.
